Handel eller shopping er ikke hva det en gang var. Nye og bedre løsninger har gjort det enklere for kundene, men samtidig mer krevende for de som skal selge. Utrykket om at kunden alltid har rett, har kanskje aldri vært mer riktig og passende enn akkurat nå.
av Morten Isachsen – Byråleder & Partner
Inntil for ganske få år siden var handel rimelig begrenset til en fysisk butikk med varer, betjeningen og kassa-apparatet i den samme butikken. I dag derimot foregår handelen i større og større grad sømløst mellom mobil, online og fysiske butikker, og måten vi orienterer oss på, konsumerer informasjon på, oppdager varer på, eller bestemmer oss på, gjør at merkevarer stadig må tenke nytt i forhold til hvordan de kommuniserer og oppfører seg i forhold til sine kunder og konkurrenter. I dag er det stadig flere butikkansatte som bruker mobilen aktivt til å hjelpe sine kunder, eller sågar til å ta betalt med mobilen. Mobilen er selve kjernen ved utfordringen til tradisjonell varehandel, siden den totalt forstyrer kjøpsvanene slik vi kjenner de fra før. Butikkene fungerer i større og større grad som utstillingsrom, hvor vi som kjøpere bruker våre mobiler for å sammenligne pris, produktspesifikasjoner og lese anmeldelser. Hvem har ikke sjekket pris på NetOnNet, Komplett eller Kelkoo, etter å ha besøkt en Elkjøp eller Expert butikk for å sjekke varen på ordentlig?
Mange butikkeiere har enda ikke lansert butikkopplevelsen i flere kanaler, og resultatet blir at de utsetter seg for en unødvendig stor risiko ved å bli forbikjørt av mer fleksible, digitalt kunnskapsrike konkurrenter. Let’s face it. Marginene er under stort press, konkurransen er enorm i alle kategorier, hastigheten er knapt til å leve med og stadig større krav fra kunder og eiere går i takt.
Hva gjør så de smarteste og mest innovasjonsrike merkevarene ute i den store verden? Hvilken trender, tendenser og konsekvenser ser man i fremtidens handel? Hva kan man gjøre, om man driver butikk i dag? Vel, her er i alle fall noe av det du bør kjenne til i følge PSFK.com og deres Future of Retail 2012 rapport. Om du vil lese hva vi selv skrev for to år siden, sjekk ut denne artikkelen om Sosial shopping fra den første trendrapporten vår anno tidlig 2011.
Service og rabatter byttes mot info
Merkevarer spør kundene om å bytte inn personlig data, for å motta ytterligere bedre servicenivå eller bedre pris.
Auto-kuratert shopping
Butikker benytter kundenes sosiale data og kjøpshistorikk for å lage tilpassede butikkopplevelser.
Skreddersøm med et klikk
Merkevarer gir digitale verktøy til online-kunder for å sikre at de finner den perfekte passformen eller det perfekte produktet.
Lag din egen plan og test noe nytt
Flere av disse tendensene kan virke både overveldende og omfattende. De er egentlig ikke det, men de krever definitivt en ny plan enten for datainnsamling, utvikling, implementering, oppfølging eller kommunikasjon, ganske ulikt måten man drev butikk på tidligere. For de som ser mulighetene, og tør å prøve noe nytt, ligger også gevinsten nærmere. Vil man teste ut noe som garantert gir effekt? Hva med å gjøre det enkelt for dine ansatte å selge mer eller enda raskere?
Apple var tidlig ute med å bruke mobilen som det viktigste verktøyet for sine selgere i butikk. Har du besøkt en Apple Store i utlandet, har du også sett at alle Apple-ansatte har en iPhone i lomma med integrert kredittkortleser. Dette gjør at alle ansatte kan både hjelpe kundene, men også fullføre kjøpet raskere ved å ta ta betalt på stedet, og samtidig sende kvitteringen rett til kundens epost-konto. Svenske iZettle og amerikanske Square er kjent for lignende løsninger beregnet for privatpersoner og mindre virksomheter, og det fungerer utmerket. Drømmer du om å transformere dine butikkansatte til vandrende superselgere, (som Apple) så kan det være verdt å ta en titt på LightSpeed Retail.
Dette er naturligvis bare et lite utdrag av tendenser innen handel og retail som kan være verdt et lite dypdykk. Uansett, du kjenner antagelig butikken din best selv. Bare pass på at du ikke sovner i timen, fordi du var for sent ut med å prøve noe nytt. Lykke til med handelen i 2013!